6. Mecanismo de evaluación del servicio, Circuito de quejas y sugerencias

Quejas, sugerencias y felicitaciones

En nuestro centro damos voz a los usuarios y sus familias para atender sus propuestas de mejorar el servicio y ponerlo en valor. Para poder recibir sus quejas, sugerencias y felicitaciones disponemos de una serie de mecanismos de recepción y circuito de resolución.

Los mecanismos de recepción que disponemos son los siguientes:

• Un buzón de sugerencias situado en la entrada del establecimiento donde, de forma anónima, cualquier persona puede expresar todo lo que crea conveniente.
• El Consejo de Participación que se reúne una vez al año con la finalidad de constituir un espacio de información, consulta y debate de los representantes de todas las personas que forman parte del centro (familias, residentes, empresa, trabajadores y departamento de Derechos Sociales de la Generalidad).
• Disposición de la dirección del servicio para atender a todas las quejas, propuestas y sugerencias de las personas atendidas y sus familias.
• Disponibilidad de hojas de reclamaciones mediante las cuales la persona solicitante puede presentar quejas, reclamaciones y denuncias relativas a incidencias, eventos o circunstancias que afecten al normal funcionamiento de la relación de consumo.

En cuanto al circuito de resolución, éste es el siguiente:

Todas las quejas recibidas por los medios anteriormente nombrados, son gestionadas por el equipo directivo del centro.

Primeramente, se registran en un registro común y, posteriormente y de forma conjunta, se buscan soluciones para atender a todas las demandas recibidas. Por último, se informa a la persona solicitante de las actuaciones que se han llevado a cabo al respecto en mejora de la situación descrita.

El plazo desde el recibimiento de la solicitud hasta su resolución no podrá traspasar los 30 días hábiles.